后生报客户端讯（张琪珂中青报·中青网记者陈想阳）2026年春运时期淮安铝皮保温施工，北京向阳站日均发送搭客4.5万东谈主次。在滔滔东谈主流中，位身着铁路制服、着轮椅疾行的责任主谈主员尽头引东谈主贯注——她是宇宙五服务章取得者、北京市好意思退役军东谈主曹燕。

“大爷，您慢着点，列车长照旧在车厢门口等您了！”她俯身安抚搭客时声息柔柔似春日暖阳，行走纪律却保合手着军东谈主异常的干练节拍。曹燕曾在军营执戟5年。2007年刚干预铁路责任时，她靠近搭客的疑问庸碌语塞法复兴。军东谈主挣扎输的韧劲让她振奋为雄——每晚背诵列车工夫表到凌晨，休息时反复踏勘车站流线，很快炼就30秒内报出大肆车次停泊信息的硬功夫，成为班组公认的“活舆图”。

“春运不仅要送搭客祥瑞到，要让他们感受到的柔柔。”这是曹燕常对团队说的话。

本年春运，北京向阳站客流保合手位运行，心折务区逐日接送搭客过100单。曹燕每天朝晨7时到岗巡查，她的口袋里老是装着个条记本，密密匝匝记载着搭客信息：“大爷，右腿术后，10:23G95次，需轮椅、浩荡座位”“李老兵淮安铝皮保温施工，自搭车，14:05D12次，需引至军东谈主候车区”……每条信息标注显明，末尾的对勾，意味着份出行不毛得到妥善贬责。

春运日，正在服务台查察的曹燕一刹听到孩童哭声，发现孩子与东谈主走散了，她边蹲下身轻声安抚孩子心扉，设备保温施工同期速即联动现场责任主谈主员，通过播送要紧寻东谈主。播送声刚落，孩子的母亲便焦炙赶来，将孩子牢牢挤入怀中。看着母女辘集的温馨场景，曹燕心中暖意涌动：“能为搭客贬责出行不毛，这份责任就充满了道理道理。”

位自赴沈阳省亲的退伍老兵，春运时期乘坐铁出行，曹燕得知后主动全程陪护，着轮椅带他参不雅车站，培植春运便民举措。临行前，老兵畏怯着向曹燕敬了个表率的军礼，泪流满面地说：“战友，谢谢你！这路，我感受到了的柔柔。”

据了解，北京向阳站“京放手服务组”共有10名成员，其中9名为女成员。这支平均年级不到35岁的巾帼团队，在曹燕的带动下，全构成员劲头充足，用柔柔缜密的服务为春运添砖加瓦。本年春运驱动以来，该服务组已收到搭客施济锦旗2面、表扬信3封，12306客服表扬工单121件。

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